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市民手机套餐被换话费翻十倍 移动称非工作人员操作

发布日期:2021-11-19 19:15   来源:未知   阅读:

  淄博市民王先生告诉记者,他以前是四十八包4600分钟电线分钟电线G流量。淄博市民王先生:“我以前是四十八包4600分钟电线分钟市线分钟家庭家庭网,被改成了588的套餐,包4000分钟电线G流量。

  淄博市民王先生告诉记者,他以前是四十八包4600分钟电线分钟电线G流量。(视频截图)

  齐鲁网4月6日讯家住淄博的王先生最近遇到了一件烦心事。他发现自己的移动手机号,频频被更换业务。

  据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道,淄博的王先生说,他最近发现自己手机上莫名其妙的多了很多业务。既没有去营业厅办理业务,也没有通过网上营业厅操作。记者和王先生一起找到了中国移动淄博分公司的工作人员。中国移动淄博分公司工作人员称:“是不是给你赠送了一个分钟数,这是个新业务,系统免费赠送的。”

  在中国移动的官方网站,搜索VOLTE,记者看到,VOLTE是高清语音的简称,是中国移动推出的基于4G网络的通话服务。

  虽然号称是免费试用,但是王先生很难接受,开通了赠送的一百分钟通话应该征得他本人的同意。为什么事先他并不知情呢?对于王先生的疑问,移动公司营业厅的工作人员给出了这样的说法:“责任到人,桓台给你开的,你去找桓台,责任到人。”

  第二天上午,记者和王先生一起驱车三十多公里,来到了淄博桓台惠仟佳营业厅。王先生提出,想要开通手机上的VOLTE业务。淄博桓台惠仟佳营业厅工作人员:“你带身份证来,给你加上吧,必须带身份证。”

  按照这名工作人员的说法,办理VOLTE业务需要机主本人携带身份证才能开通。那么,没有征得机主的同意,王先生就被开通了业务,营业厅的这种做法是否违规?工作人员只是强调,这个业务是免费的,不会收取一分钱。但是,王先生对此并不认可。

  未经客户允许和同意,就给开通了业务,虽然是免费业务,但是也不太合适。能承认错误,给王先生道歉,这还不错。不过,据王先生讲,除了这个VOLTE业务,移动公司还给他开通过其他的业务。

  登录网上营业厅,王先生发现,今年三月份,在张店区集团客户服务部,王先生还加入了MAS集团客户短信业务。经过联系移动公司客服人员,第二天上午,王先生接到了移动工作人员的电话。对方反馈称,开通集团短信的业务,是一家家具公司操作的。

  王先生说,之前的时候,他曾经收到过全友家私的短信广告,当时没有在意。直到现在才知道,原来自己是被开通了集团短信业务。

  王先生说,被开通新业务,甚至是被动加入了集团短信。这些他都可以接受。但最让他觉得不可思议的是,使用了四年的套餐也在今年二月份被更改。

  淄博市民王先生:“我以前是四十八包4600分钟电线分钟市线分钟家庭家庭网,被改成了588的套餐,包4000分钟电线G流量。”

  王先生说,自己这个号码的套餐用着很好,不会轻易更改。中国移动的客服工作人员告诉王先生,套餐资费是通过掌上营业厅更改的,对于这种说法,王先生并不认可。对此,客服人员给出了这样的解释。

  中国移动客服电话工作人员:“这是一个客户端,有手机号,验证码,才能更改套餐,我不知道谁给你操作的,但是可以告诉你,这不是移动工作人员给你操作的。”

  移动公司方面给出的解决方案是给王先生办理58元包1500分钟市话的套餐,并且补贴电话费。但王先生并不同意,改回来的套餐远远不如当初48元套餐更加优惠。

  移动公司的工作人员表示,他们已经在尽最大努力降低王先生的损失。但王先生却认为,移动公司的做法让他难以接受。

  未经允许就给王先生开通了业务,这事移动公司已经承认了,也愿意道歉并且解决这个问题。对于48元套餐改成588元,到底是怎么改的?谁改的?至今还没有一个双方都认可的说法。这件事到底最后会如何收尾,我们也将继续关注。